Vanliga frågor från kunder med befintliga bokningar

Om du är en kund med en bokning som gjorts innan 31 oktober 2018, då TravelBird upphörde, hänvisar vi till avsnittet Vanliga frågor nedan, alternativt www.sgr.nl
  • Tar Secret Escapes över TravelBirds bokningar som gjorts till och med 31 oktober 2018?

Nej, Secret Escapes tar inte över några befintliga TravelBird-bokningar. Bokningarna som gjorts på TravelBird till och med den 31 oktober 2018 ska hanteras av SGR. Du har informerats om detta via email och mer information om detta finns på denna webbplats och på www.sgr.nl.

  • Jag är just nu på min resa. Vad händer nu?

Mer information om vad du ska göra vid problem under din resa finns på www.sgr.nl 

 

  • Jag reser i morgon/ denna vecka. Vad händer med min resa?

Mer information om vad du ska göra vid problem under din resa finns på www.sgr.nl

  

  • Vad är SGR?

SGR (Foundation for the Guaranty of Travelers funds) är ett holländskt företag som används för att säkerställa garantier till resenärer om något skulle komma att hända. Syftet med SGR är att säkerställa att resenärer inte förlorar pengar på grund av en sådan situation.

 

  • Min resa kunde inte fortsätta och blev inställt och nu väntar jag på min återbetalning. Får jag tillbaka den?

Mer information om vad du ska göra vid problem under din resa finns på www.sgr.nl 

  

  • Om jag ber om en återbetalning, vad är maxsumman som jag kan få?

 

Den totala återbetalningen är detsamma som resekostnaderna, transportkostnader och/eller boendekostnader som har betalats. Exkluderat är växlingsavgifter. Försäkringsavgifter kan får från ditt försäkringsbolag. Om du redan har varit på delar av din resa så kommer återbetalningen anpassas utifrån det.

 

 

  • Vilka erbjudanden av TravelBird är inkluderade och exkluderade från SGR?

 

Erbjudanden som enbart inkluderar biljetter (till exempel en nöjespark) och presentkort täcks ej av garantierna av SGR. Enbart hotellvistelse täcks och för paketresor (exempelvis rundresor eller långresor) täcks av SGR. Om du har betalat med ett presentkort så får du tillbaka den summan. Exempel: Du har betalat en resa för 3000 kr och har använd ett presentkort på 1000 kr. Du får då tillbaka 3000 kr.

 

  • Är det några betalningar som exkluderas från SGR?

Erbjudanden som enbart inkluderar en biljett (exempelvis till en nöjespark)

 

    • Ytterligare kostnader som inte var del av kostnaden för erbjudandet (exempelvis ändringar för datum eller namn), kreditkortskostnader, legala kostnader och visumkostnader
    • Bokningskostnad är del av SGR
    • Försäkringskostnader med försäkringsbolaget Europeesche kan återfås av dem

 

  • Hur skickar jag in min förfrågan?

 

Tyvärr så vet vi inte detta ännu, eftersom SGR bestämmer detta. SGR kommer att kontakta dig över email och ge dig instruktioner. För mer information kan du kolla på deras garantier på hemsidan.

Du måste skicka in följande dokument när du kontaktar SGR för en återbetalning:

(i) Bokningsbekräftelse

(ii) bevis på betalningar (kvitton) eller liknande

(iii) resedokument, såsom biljetter (flygbiljetter), kuponger etc.

 

 

  • När kan jag skicka in min förfrågan om återbetalning?

Normalt sett så måste du skicka in detta inom två månader efter du fick informationen angående situationen (eftersom du fått ett email från TravelBird) genom mailet där TravelBird inte kan fullfölja resan. Dock så kommer SGR att bekräfta detta när det kontaktar dig.

 

 

  • Jag har ett presentkort eller en värdecheck, vad händer med den?

Mer information om vad du ska göra vid problem under din resa finns på www.sgr.nl

Var denna artikel till hjälp?

Fortfarande inte hittat vad du söker?

Kontakta oss