Oppdatert tittel for ofte stilte spørsmål

Hvis du er en kunde med eksisterende bestilling foretatt før 31. oktober 2018, når TravelBird BV ikke lenger var i drift, vennligst se ofte stilte spørsmål eller besøk www.sgr.nl

  • Tar Secret Escapes over TravelBirds bookinger som er foretatt til og med 31. oktober 2018?

Nei, Secret Escapes tar ikke over eksisterende TravelBird-bookinger. Bookinger som er foretatt hos TravelBird til og med den 31. oktober 2018 skal håndteres av SGR. Du har har blitt informert om dette via e-post, og mer informasjon om dette finnes på denne hjemmesiden og  www.sgr.nl.  

  • Jeg er for tiden på reisen min. Hva skjer med meg?

Mer informasjon om hva du skal gjøre i tilfelle problemer under turen kan du finne på www.sgr.nl

 

  • Jeg reiser i morgen/denne uken. Hva skjer med reisen min?

Mer informasjon om hva du skal gjøre i tilfelle problemer under turen kan du finne på www.sgr.nl

 

  • Hva er SGR?

SGR (Foundation for Guarantee of Travelers Funds) er den nederlandske løsningen for reisebyråers og/eller reisearrangørers forpliktelser til å ta vare på tilstrekkelige garantier for å oppfylle sine forpliktelser overfor sine reisende i tilfelle av insolvens.



  • Min tur kunne ikke fortsette, og måtte avbestilles, og jeg venter på tilbakebetaling. Får jeg det tilbake?

Mer informasjon om hva du skal gjøre i tilfelle problemer under turen kan du finne på www.sgr.nl

 

  • Hvis jeg krever refusjon, hva er det totale beløpet jeg har krav på?

Du har krav på det totale betalingsbeløpet opptil maksimum av reisekostnadene, transportkostnadene og/eller utgifter til innkvartering som er betalt. Hvis du allerede brukte en del av turen, vil refusjonen bli begrenset tilsvarende.

 

 

  • Hvilke tilbud hos TravelBird er inkludert og ekskludert fra SGR-dekning?

Gavekort dekkes ikke under garantiordningen til SGR. Kun Hotell-opphold og pakker hvor alt er inkludert (for eksempel rundreiser og langdistansereiser) er dekket av SGR.



  • Er det noen betalinger ekskludert fra SGR-dekning?

Kostnader som omhandler kun billetter og gavekort er ekskludert.

Ekstra kostnader som ikke er en del av reisesummen som endringsavgifter (for eksempel for dato / navnendring), kredittkortgebyrer, juridiske kostnader, visumkostnader)

Forsikringsgebyrer hos vårt forsikringsselskap Europeesche kan kreves hos de. 

Forhåndsbetalinger som er betalt i strid med vilkårene for TravelBird. For eksempel hvis en reisende bestemte seg for å betale hele beløpet på en gang når dette ikke ble forespurt av TravelBird CHECK: trenger du en bedre forståelse av betalingsbetingelsene før du fullfører dette (og be om innspill fra SGR hvordan de håndterer saker der det finnes flere betalingsalternativer (for eksempel i avdrag mot én betaling)

  • Hvordan sender jeg inn kravet mitt?

Dessverre vet vi ennå ikke, før SGR har avgjort dette. SGR vil nå ut til deg via e-post, og gir de nødvendige instruksjonene for å sende inn kravet ditt. For mer informasjon, vennligst gå til garantiordningen på nettsiden til SGR.
Et minimum av reisedokumenter du mest sannsynlig vil måtte overlevere når du sender inn kravet:
(i) Bestillingsbekreftelse
(ii) Betalingsbevis (kvitteringer) knyttet til dette
(iii) Eventuelle reisedokumenter, for eksempel transportbilletter (inkl. flybilletter), bilag osv.

  • Når sender jeg inn kravet mitt?

Normalt må du sørge for at du sender inn kravet ditt innen to måneder etter at du ble oppmerksom på (f.eks. Fordi du mottok en e-post fra TravelBird) at Travelbird ikke kunne oppfylle sine forpliktelser overfor deg. SGR vil imidlertid bekrefte dette når de når ut til deg.


  • Jeg har en kupong (f.eks. Kompensasjon KupongKompensasjonskupong) som fortsatt er gyldig, hva skjer med det?

Mer informasjon om hva du skal gjøre i tilfelle problemer under turen kan du finne på www.sgr.nl

 

For informasjon om bestillinger foretatt innen 31. oktober, klikk her

Var denne artikkelen nyttig?

Fremdeles ikke funnet det du leter etter?

Kontakt oss