Veelgestelde vragen voor leden met een bestaande boeking

Wanneer u als lid een boeking heeft gemaakt voor 31 oktober 2018 op het moment dat TravelBird bv niet meer actief is, raadpleeg dan de veelgestelde vragen hieronder of ga naar www.sgr.nl
 

Neemt Secret Escapes de TravelBird boekingen over die gemaakt zijn voor 31 oktober 2018?

Nee, Secret Escapes neemt geen bestaande TravelBird boekingen over. De boekingen die tot en met 31 oktober 2018 gemaakt zijn bij TravelBird bv zullen door SGR verder worden afgehandeld. Hierover heeft u een bericht ontvangen, maar voor meer informatie kunt u altijd terecht op deze pagina en op www.sgr.nl.

Ik ben momenteel op reis, wat gebeurt er nu?

Meer informatie over wat er met uw aankomende reis gebeurt kunt u vinden op www.sgr.nl.

 

Ik reis morgen of later deze week, wat gebeurt er met mijn reis?

Meer informatie over wat er met uw aankomende reis gebeurt kunt u vinden op www.sgr.nl.

 

Wat is de SGR?

De SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) is de Nederlandse organisatie die zorgt dat reisagenten en touroperators voldoende waarborg garanderen om de verplichtingen aan hun reizigers tegemoet te komen in het het geval van insolventie.

 

Mijn reis kon niet doorgaan en werd geannuleerd, momenteel wacht ik op een terugbetaling. Heb ik daar nog recht op?

Meer informatie over wat er met uw aankomende reis gebeurt kunt u vinden op www.sgr.nl.

 

Als ik een verzoek tot terugbetaling indien, op welk bedrag heb ik dan recht?

Het bedrag dat terugbetaald wordt dekt maximaal de reiskosten, transportkosten en accommodatiekosten die reeds betaald zijn. Kosten voor het wijzigen van uw vlucht worden niet gedekt. De kosten voor uw reisverzekering kan u indienen bij de verzekeraar. Wanneer een deel van de reis reeds gemaakt is, hebt u slechts recht op een deel van het totaalbedrag.

 

Welke aanbiedingen van TravelBird worden wel of niet gedekt door de SGR garantie?

Tickets (vb. voor een pretpark) en cadeaubonnen worden niet gedekt door de garantieregeling van de SGR. Reizen met enkel een hotel of pakketreizen zoals rondreizen en verre reizen worden wel vergoed door de SGR. Als u uw reis betaald hebt met een cadeaubon, dan krijgt u de volledige reissom terug. Bv. de reissom bedroeg € 300,-, u heeft met een cadeaubon van € 100,- betaald, dan krijgt u € 300,- terug.

 

Zijn er betalingen zijn die niet gedekt worden door de SGR garantie?

    • Het totaalbedrag voor tickets (bv. pretparken)
    • Extra kosten die geen deel uitmaken van de reissom, zoals kosten voor wijzigingen (datum- of naamsverandering), creditcardkosten, gerechtskosten, visumkosten
    • Boekingskosten en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds worden wel vergoed door de SGR
    • Wanneer u via TravelBird een reisverzekering hebt afgesloten bij de Europeesche, dan kan u die kosten direct bij de verzekeraar indienen

 

Hoe kan ik mijn verzoek tot terugbetaling indienen?

Helaas kunnen we hier momenteel nog niet op antwoorden, aangezien de SGR hierover beslist. De SGR zal contact opnemen met u via e-mail, waarbij u de nodige instructies ontvangt om uw verzoek in te dienen. Voor meer informatie kan u de garantieregeling van de SGR raadplegen op hun website.

Wellicht moet u minstens deze documenten kunnen voorleggen bij uw verzoek tot terugbetaling:

(i) Boekingsbevestiging

(ii) Alle betaalbewijzen

(iii) Andere reisdocumenten zoals vliegtickets, vouchers etc.

 

Wanneer moet ik mijn verzoek tot terugbetaling indienen?

Normaal moet u het verzoek indienen binnen twee maanden nadat u op de hoogte werd gebracht dat TravelBird niet in staat zou zijn om aan de verplichtingen te voldoen (bv. doordat TravelBird u een e-mail heeft gestuurd). Echter, in de richtlijnen die u van de SGR ontvangt zal duidelijk vermeld staan wanneer u het verzoek definitief moet indienen.

 

Ik heb een voucher (bv. een compensatievergoeding) die nog geldig is, wat kan ik daarmee doen?

Meer informatie hierover kunt u vinden op www.sgr.nl.

Was dit artikel nuttig?

Nog niet gevonden wat je zocht?

Contacteer ons