Questions fréquentes des clients avec une réservation en cours

Si vous êtes un client avec une réservation effectuée avant le 31 octobre 2018, veuillez consulter les réponses aux questions fréquemment posées sur le sujet ci-dessous ou visitez le site https://www.sgr.nl/
 

Est-ce que Secret Escapes est responsable des réservations faites avec TravelBird avant et jusqu’au 31 octobre 2018 ?

Non, Secret Escapes n’est pas responsable de ces réservations. Les réservations effectuées avec TravelBird avant et jusqu’au 31 octobre inclus, sont prises en charge par l’organisation SGR. Vous avez été informé de la procédure à suivre par e-mail et vous pourrez trouver des informations complémentaires sur ce site www.sgr.nl.

Je suis actuellement en voyage. Qu'est-ce qui va m’arriver ?

Pour plus d'informations sur les mesures à prendre en cas de problèmes pendant votre voyage, visitez le site www.sgr.nl

Le service se fera en Anglais ou en Néerlandais. Si vous ne parlez aucune de ces langues, nous vous conseillons de rédiger votre e-mail en Français et de vous aidez de google traduction pour traduire votre email avant envoi

 

Je pars en voyage demain / cette semaine. Que va-t-il se passer?

Pour plus d'informations sur les mesures à prendre en cas de problèmes pendant votre voyage, visitez le site www.sgr.nl

Le service se fera en Anglais ou en Néerlandais. Si vous ne parlez aucune de ces langues, nous vous conseillons de rédiger votre e-mail en Français et de vous aidez de google traduction pour traduire votre email avant envoi

 

Qu’est-ce que le fonds de garantie SGR?

> Le fonds de garantie SGR (Fondation de Garantie des fonds de Voyageurs) est l’organisation néerlandaise couvrant les fonds et les obligations des agences de voyage et/ou tour opérateurs envers les voyageurs, en cas d’insolvabilité.

 

Mon voyage n’a pas pu avoir lieu et vient d’être annulé. J’attends mon remboursement, est-ce que je vais récupérer quelque chose?

Pour plus d'informations sur les mesures à prendre en cas de problèmes pendant votre voyage, visitez le site www.sgr.nl

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Si je demande un remboursement, quel est le montant total que je peux attendre ?

Vous êtes en droit d’obtenir un remboursement couvrant le montant total des frais de voyage, de transport et/ou d’hébergement que vous avez payés. Les frais de change ne sont pas inclus. Les frais d’assurance doivent être réclamés auprès de votre assurance. Si vous avez déjà effectué une partie de votre voyage, le remboursement sera recalculé en conséquence.

 

Y a-t-il des offres qui sont exclues de la couverture offerte par la SGR ?

> Les tickets simples comme les tickets pour des parcs d’attractions, les bons cadeau, les billets d’avion ou les locations de voiture (réservés avant 2018) qui ne font pas partie d’une offre complète ne sont pas couverts par le plan du fonds de garantie SGR. Si vous avez réglé votre séjour avec un bon cadeau, vous recevrez la totalité du montant du voyage. Par exemple, pour un montant total de 300 € payés avec un bon cadeau de 100 €, vous recevrez 300 € en remboursement.

 

Si je demande un remboursement, quelle est la somme totale à laquelle je peux m’attendre ?

> Le remboursement couvre la somme totale des frais de voyage, de transport et/ou d’hébergement que vous avez payée. Si le voyage et/ou une partie de l’hébergement ont déjà été consommés, le remboursement sera limité à une portion des frais déjà payés. Dans le cas où le voyage inclut un transport et que vous avez déjà atteint votre destination, un voyage de retour sera mis en place. L’obligation de remboursement de la SGR est limitée à un montant de 12 500 € par client et par demande de remboursement.

 

Comment puis-je soumettre ma réclamation?

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre précisément à cette questions, puisque le fonds de garantie SGR doit prendre une décision à ce sujet. Le fonds de garantie SGR prendra contact avec vous par e-mail, en vous fournissant toutes les instructions nécessaires au dépôt de votre réclamation. Pour plus d’informations, veuillez consulter les termes et conditions des fonds de garantie sur le site du SGR. Voici la liste non-exhaustive des documents dont vous aurez probablement besoin pour déposer votre réclamation:

 

(i) La confirmation de la réservation

(ii) Les preuves de paiement (reçus) associés à la confirmation de réservation

(iii) Tout document de voyage, comme des titres de transport (incluant les billets d’avion), tickets, etc.    

Quand puis-je soumettre ma réclamation?

Normalement, vous devez soumettre votre réclamation dans les deux mois après que vous avez été informé (par exemple, parce que vous avez reçu un e-mail de TravelBird) que TravelBird ne serait plus en mesure de remplir ses obligations envers vous. Cependant, le fonds de garantie SGR vous confirmera tout cela au moment où ils prendront contact avec vous.

J’ai un bon de réduction (par ex. à titre de compensation) qui est toujours valide. Que faire?  

Pour plus d'informations sur les mesures à prendre en cas de problèmes pendant votre voyage, visitez le site www.sgr.nl

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Y a t-il des paiements exclus du plan de couverture du fonds de garantie SGR ?

  • Les coûts relatifs à la vente de tickets simples
  • Les coûts supplémentaires qui ne sont pas inclus à l’origine dans le montant du séjour (comme par ex. les changements de date ou de nom, les frais de carte de crédit, les frais juridiques, les frais de visa)
  • Les frais de réservation / les fonds de calamités couverts par le fonds de garantie SGR
  • Les frais d’assurance couverts par notre assureur Europeesche peuvent être directement réclamés auprès de l’assurance
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