Puis-je être dédommagé en cas de retard/annulation de mon vol ?

Si votre vol est retardé ou annulé, nos conseillers voyage vous contacteront dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de surveiller de près vos informations de vol via le site web de l'aéroport ou celui de votre compagnie aérienne.

Lorsqu’un vol arrive à destination avec un retard de plus de 3 heures ou qu’il est annulé, la régulation EU261/2004 entre en jeu. Selon la cause du retard, vous pourrez peut-être obtenir une compensation financière. Si le vol a été retardé ou annulé du fait d’une situation hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques ou des catastrophes naturelles (tempête, tremblement de terre...) ou des grèves causées par une tierce partie, vous ne recevrez pas de compensation financière. Ceci est appelé «Force Majeure». Dans le cas où votre retard / annulation pourrait être empêché par une compagnie aérienne, et est donc sous le contrôle de la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à un dédommagement (comme un dysfonctionnement technique qui aurait pu être évité). Les frais supplémentaires résultant d'un retard de vol ou d'une annulation peuvent être couverts par votre assurance voyage. Nous vous recommandons de les contacter.

Selon la raison du retard ou de l’annulation de votre vol, il est possible que vous puissiez recevoir un dédommagement de la part de votre compagnie aérienne. Si le problème a été occasionné par des conditions hors du contrôle de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques défavorables, une catastrophe naturelle (tempête, tremblement de terre) ou des grèves d’une tierce partie (par exemple les services de manutention au sol), vous ne recevrez pas de dédommagement. Ce sont des cas dits de “force majeure”. S’il s’agit en revanche d’un problème occasionné par la compagnie aérienne même (dû par exemple à un problème technique), vous aurez peut-être droit à un dédommagement. Les coûts supplémentaires occasionnés par le retard ou l’annulation de votre vol seront peut-être couverts par votre assurance voyage. Nous vous recommandons de contacter votre assureur.

La Régulation européenne 261/2004 est applicable seulement sur les vols suivants :

  • Vols intra-Europe opérés par une compagnie aérienne européenne ou non
  • Vols intercontinentaux à destination de l’Europe opérés par une compagnie aérienne européenne
  • Vols depuis l’Europe jusqu’à un pays qui ne fait pas partie de l’Union Européenne opérés par une compagnie aérienne européenne ou non

Pour davantage d’informations, veuillez consulter :
http://www.cecbelgique.be/themes/voyages/voyage-en-avion

 

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez ?

Contactez-nous