Usein kysyttyjä kysymyksiä asiakkaille, joilla on olemassa varauksia

Jos olet asiakas, jonka varaus on tehty ennen 31. lokakuuta 2018, jolloin TravelBird BV lopetti toimintansa, tutustu UKK:n tai käy osoitteessa www.sgr.nl

  • Ottaako Secret Escapes ennen 31. Lokakuuta tehdyt TravelBird-varaukset haltuun?

Ei, Secret Escapes ei ota haltuun mitään olemassa olevia TravelBird-varauksia. TravelBird-sivustolla tehdyt varaukset 31. lokakuuta 2018 asti, ovat SGR: n hoitamat. Sinut on jo ilmoitettu tästä sähköpostilla, ja lisätietoja tästä löytyy tältä verkkosivulta ja osoitteesta www.sgr.nl.

 

  • Olen tällä hetkellä matkallani. Mitä minulle tapahtuu?

Lisätietoa siitä, mitä voit tehdä matkan aikana tapahtuvista ongelmista, on osoitteessa www.sgr.nl.

 

  • Matkani on huomenna / tällä viikolla. Mitä matkalleni tapahtuu?

Lisätietoa siitä, mitä voit tehdä matkan aikana tapahtuvista ongelmista, on osoitteessa www.sgr.nl.

 

  • Mikä SGR on?

SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) on alankomaalainen säätiö, joka valvoo matkailijoiden etuja ja pitää huolen, että matkatoimistoilla ja matkanjärjestäjillä on riittävä vakuus sen varalta, että se todetaan maksukyvyttömäksi. SGR:n tarkoituksena on valvoa sitä, että matkailijoille ei koidu taloudellista haittaa yrityksen maksukyvyttömyydestä johtuen.

  

  • Matkani ei voinut jatkua ja se piti perua, minkä vuoksi odotan korvausta. Tulenko saamaan korvaukseni?

Lisätietoa siitä, mitä voit tehdä matkan aikana tapahtuvista ongelmista, on osoitteessa www.sgr.nl.

 

  • Jos haen korvauksia, kuinka suureen summaan olen oikeutettu?

Korvaus on enintään yhtä suuri kuin tarjouksesta maksamasi kulut, sisältäen kuljetuksiin ja/tai majoituksiin liittyvät kulut. Mahdollisia matkavaraukseen tehdyistä muutoksista koituneita kuluja ei korvata. Jos olet lisännyt matkaasi vakuutuksen TravelBirdin kautta, voit hakea korvausta matkavakuutuksesta koituneista kuluista suoraan vakuutusyhtiöltä. Mikäli olet ollut jo matkan päällä matkan peruuntuessa, korvauksen summa rajautuu jäljellä olevan matkaosion mukaan.

 

  • Mitkä TravelBirdin tarjoukset sisältyvät tai eivät sisälly SGR:n takuuturvaan?

Kupongit (esim. teemapuistoihin) ja lahjakortit eivät sisälly SGR:n takuuturvasuunnitelmaan. Pelkän hotellimajoituksen sisältävät matkatarjoukset ja kaikki matkapakettiin sisältyvä (esim. kiertomatkat, kaukomatkat) sisältyvät SGR:n takuuturvaan. Jos olet maksanut matkasi lahjakortilla, tulet saamaan rahasi kokonaisuudessaan takaisin. Esimerkki: jos matkan summa oli 300,00 € ja maksoit 100,00 € matkasta lahjakortilla, tulet saamaan kokonaisuudessaan 300,00 € takaisin.

 

  • Mitkä maksut eivät sisälly SGR:n takuuturvaan?

Kupongit (esim. teemapuistoihin), jotka eivät sisälly matkapakettiin

    • Ylimääräiset kulut, jotka eivät sisälly matkatarjouksen hintaan, esimerkiksi nimen tai päivämäärän muutoksista koituneet kulut, luottokorttikulut, lakikulut tai viisumikulut

 TravelBirdin kautta hankituista matkavakuutuksista koituneista kuluista voit hakea korvausta suoraan vakuutusyhtiöltä (Europeesche)

 

  • Milloin jätän korvausvaatimukseni?

 Normaalitilanteessa sinun täytyy pitää huoli, että jätät korvausvaatimuksen kahden kuukauden sisällä siitä hetkestä, kun sait tiedon (esim. vastaanottamalla sähköpostiviestin TravelBirdiltä) siitä, ettei TravelBird voi täyttää velvoitteitaan sinua kohtaan. SGR vahvistaa varsinaiset aikarajoitteet ollessaan sinuun yhteydessä.

 

  • Minulla on kuponki (esim. korvauskuponki), joka on edelleen voimassa. Mitä sille tapahtuu?

Lisätietoa siitä, mitä voit tehdä matkan aikana tapahtuvista ongelmista, on osoitteessa www.sgr.nl.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä