Häufig gestellte Fragen für Kunden mit bestehenden Buchungen

Wenn Sie ein Kunde mit einer Buchung sind, die vor dem 31.Oktober 2018 vorgenommen wurde - als TravelBird BV den Betrieb eingestellt hat - lesen Sie bitte die unten aufgeführten „häufig gestellten Fragen“ oder besuchen Sie www.sgr.nl

  • Übernimmt Secret Escapes die bis zum 31. Oktober 2018 getätigten TravelBird-Buchungen?

Nein, Secret Escapes übernimmt keine bestehenden TravelBird-Buchungen. Die bei TravelBird bis einschließlich 31. Oktober 2018 getätigten Buchungen werden von SGR abgewickelt. Sie wurden per E-Mail darüber informiert. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf dieser Website und auf www.sgr.nl.

  • Ich befinde mich gerade auf einer Reise. Was passiert?

Mehr Infomation darüber, was Sie im Falle von Unklarheiten während Ihrer Reise tun können, finden Sie auf www.sgr.nl.

  • Ich reise morgen oder diese Woche. Was passiert mit meiner Reise?

Mehr Infomation darüber, was Sie im Falle von Unklarheiten über Ihre beReise tun können, finden Sie auf www.sgr.nl.

 

  • Was ist die SGR?

Die SGR (Foundation for the Guaranty of Travelers funds) ist die niederländische Lösung the Dutch solution for the obligations of travel agents and/or tour operators to take care of sufficient guarantees to fulfill their obligations towards its travellers in case of insolvency.

 

  • Welche Deals sind nicht inkludiert bei der Abdeckung durch SGR?

Mehr Informationen dazu, was mit Ihrer Stornierung und Rückerstattung passieren wird, finden Sie auf www.sgr.nl.

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    • Wie kann ich meinen Schadensfall einreichen?

    Leider wissen wir das noch nicht, da die SGR darüber entscheiden muss. Die SGR wird sich per E-Mail an Sie wenden und Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Einreichung Ihrer Forderung geben. Weitere Informationen finden Sie im Garantiesystem auf der Website der SGR.  
    Dokumenten, die Sie höchstwahrscheinlich bei der Einreichung der Forderung übergeben müssen:
    (i) Buchungsbestätigung
    (ii) die damit verbundenen Zahlungsnachweise (Quittungen)
    (iii) Alle Reisedokumente, wie z.B. Beförderungstickets (inkl. Flugtickets), Gutscheine usw.

     

    • Wann melde ich meine Forderung an?

    Normalerweise müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Forderung innerhalb von zwei Monaten nach Ihrer Kenntnisnahme (z.B. weil Sie eine E-Mail von TravelBird erhalten haben), dass Travelbird nicht in der Lage sein wird, seine Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen, einreichen. Die SGR wird dies jedoch bestätigen, wenn sie sich an Sie wenden.

     

    • Ich habe einen Gutschein (z.B. Kompensationsgutschein), der noch gültig ist, was passiert damit?

    Mehr Infomation darüber, finden Sie auf www.sgr.nl.

 

Informationen zu Buchungen vor dem 31.Oktober - bitte hier klicken

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