Ofte stillede spørgsmål for kunder med en eksisterende booking

 Hvis du er en kunde med en booking, som er foretaget før den 31. oktober 2018, da TravelBird ophørte, bedes du venligst se vores ofte stillede spørgsmål nedenunder eller besøge www.sgr.nl

  • Overtager Secret Escapes bookinger fra TravelBird, der er foretaget inden eller på den 31. oktober 2018?

Nej, Secret Escapes overtager ikke eksisterende TravelBird-bookinger. Bookinger, der er foretaget hos TravelBird inden eller på den 31. oktober 2018, behandles af SGR. Du er blevet informeret om dette via e-mail, og du kan finde mere information på denne hjemmeside og på www.sgr.nl.

 

  • Jeg er på nuværende tidspunkt ude at rejse. Hvad sker der nu?

Flere oplysninger om hvad man skal gøre i tilfælde af problemer under din rejse kan findes på www.sgr.nl

 

  • Jeg rejser i morgen/denne uge. Hvad sker der med min rejse?

Flere oplysninger om hvad man skal gøre i tilfælde af problemer under din rejse kan findes på www.sgr.nl

 

  • Hvad er SGR?

SGR er den nederlandske garantifond, der forpligter rejseselskaber og/eller tour-operatører til at opfylde sine forpligter over for sine rejsende i tilfælde af insolvens. Formålet er at sikre, at rejsende ikke lider økonomiske tab i tilfælde af insolvens.

 

  • Min rejse kunne ikke fortsætte og blev aflyst, og jeg venter på min refusion. Vil jeg blive refunderet?

Flere oplysninger om hvad man skal gøre i tilfælde af problemer under din rejse kan findes på www.sgr.nl 

 

  • Hvis jeg kræver refusion, hvad er så det samlede beløb jeg er berettiget?

 Betalingen beløber sig til maksimumbeløbet for rejseomkostninger, transportomkostninger og/eller indkvarteringsomkostninger. Ændringsgebyrer og forsikringsafgifter er ikke omfattet af refusionen, men skal anmeldes hos forsikringselskabet. Hvis rejsen allerede er delvist afviklet, er betalingen begrænset til en forholdsmæssig del af det allerede betalte beløb.

 

  • Hvilke TravelBird-rejser er dækket og hvilke er ikke dækket af SGR?

 Værdibeviser (f.eks. til forlystelsesparker) og gavekort er ikke dækket af SGR’s [garantibetingelser](www.sgr.nl). Rejser kun med hotel og pakkerejser (f.eks. rundrejser og kontinentale rejser) er dækket af SGR. Hvis du har betalt din rejse med et gavekort, vil du få refunderet tilsvarende beløb (hvis du f.eks. har købt for 3000 kr., hvoraf 1000 kr. er betalt med gavekort, vil du få 3000 kr. refunderet).   

 

  • Er der nogle betalinger, der ikke er dækket af SGR?
      • Værdibeviser (f.eks. til forlystelsesparker) er ikke dækket
      • Ekstra omkostninger, som ikke er den del af den samlede rejsesum (f.eks. dato- og navneændringer), kreditkortgebyrer, juridisk rådgivning og omkostninger til visum)
      • Bookinggebyrer og ulykkesforsikringer er dækket af SGR
      • Forsikringsgebyrer gennem vores forsikringsselskab Europeesche
  • Hvordan indsender jeg mit krav om refusion?

Dette ved vi desværre ikke endnu, eftersom SGR skal tage beslutningen herom. SGR vil kontakte dig via e-mail og give dig de nødvendige instruktioner til, hvordan du indsender dit krav. For mere information, bedes du kontakte SGR garantiordningens hjemmeside.

Her er en oversigt over de dokumenter, som du sandsynligvis skal indsende, når du indsender dit krav om refusion:

(i) Bookingbekræftelse

(ii) Betalingsbeviser (kvitteringer) relateret til din booking

(iii) Eventuelle rejsedokumenter, såsom billetter til transport (inkl. flybilletter), værdibeviser med videre

 

  • Hvornår skal jeg indsende mit krav om refusion

Normalt skal du sørge for at indsende dit krav inden for to måneder, efter at du blev opmærksom på, at Travelbird ikke kunne opfylde sine forpligtelser over for dig (f.eks. fordi du modtog en e-mail fra TravelBird). SGR vil dog endeligt bekræfte dette, når de kontakter dig.

 

  • Jeg har en voucher (f.eks. en rabatkupon), der stadig er gyldig. Kan jeg stadig indløse den?

Flere oplysninger om hvad man skal gøre i tilfælde af problemer under din rejse kan findes på www.sgr.nl

 

Var denne artikel en hjælp?

Har du stadig ikke fundet, hvad du søgte?

Kontakt os